IA avança no atendimento ao cliente, mas só 31% veem melhora
Dados divulgados pelo Valor Econômico e O Globo apontam que a expansão da IA no atendimento ainda não gera ganhos de satisfação para a maioria dos clientes.
Cobertura baseada em fontes de 22 de out. de 2026 a 22 de out. de 2026. A data de publicação no portal não é necessariamente a data do acontecimento.
O avanço da inteligência artificial nos serviços de atendimento ao cliente resultou em uma percepção de melhora para apenas 31% dos usuários em 22 de outubro de 2026. As informações sobre o desempenho da tecnologia foram divulgadas pelo jornal Valor Econômico e pelo jornal O Globo.
De acordo com o levantamento reportado pelo Valor Econômico, a expansão das ferramentas automatizadas e assistentes de inteligência artificial no setor de atendimento não se reflete de forma ampla na satisfação do público. A maior parte dos consumidores continua sem notar avanços práticos nas interações com as empresas.
Conforme noticiado por O Globo, os dados revelam um descompasso entre a aceleração no uso de inteligência artificial pelas organizações e a percepção direta do consumidor final. O índice de 31% destaca a limitação da tecnologia em entregar uma experiência considerada superior pela maioria dos clientes.
O cenário aponta para desafios práticos na integração dessas ferramentas na economia e no mercado de atendimento. A aplicação de inteligência artificial sem melhorias visíveis para os usuários reforça que a adoção da tecnologia, isoladamente, não garante ganhos na experiência do cliente.
Fontes desta matéria
Esta matéria foi redigida com apoio de inteligência artificial a partir dos despachos das fontes acima e passou pela verificação de corroboração do OeiaNews. Entenda como apuramos.